intensivkurs: verhandeln und kundenorientierung intensivkurse personalauswahl | zeitmanagement | teams | führung | akquise | verhandeln | ÜBERBLICK Kundenorientierung und Verhandeln hängen eng zusammen, denn fast jeder Kunden-kontakt ist zumeist mit einem „Aushandeln“ verbunden. Die klassische Preisverhandlung ist schließlich nur eine Form des Verhandelns. Gutes Verhandeln führt zu Bindung von Kunden.

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Intensivkurs Verhandeln und Kundenorientierung Das Training verbindet den ausführlich behandelten Aspekt der Kundenorientierung (Instrumente der Kundenbindung, persönliche Formen des Kundenkontakts, Kundenorientierung durch Teamarbeit) mit Techniken des Verhandelns, die sowohl das „klassische“ Spektrum abdecken wie die Form des „kooperativen“ Verhandelns. Letzteres ist im Sinne einer langfristigen Kundenbindung unabdingbar. Das Training setzt neben einem sehr strukturierten Input auf ausgiebige Rollenspiele, die typische und praxisnahe Situationen aus dem Berufsalltag aufgreifen. Flankierend werden den Teilnehmern sorgfältig erstellte Unterlagen ausgehändigt, die in Form von Checklisten, Leitfäden und Vorbereitungsbögen in der Praxis gute Dienste leisten. Zielgruppe: Mitarbeiter, die den Kontakt mit Kunden verbessern möchten - zum Wohle Ihrer eigenen Firma und im Interesse des Kunden. Programm: Erfolgreiche Verhandlungsführung Lernen Sie Taktiken, Tricks und Verhandlungsstrategien Bleiben Sie souverän auch in schwierigen Verhandlungssituationen So erreichen Sie ein gutes Ergebnis und eine gute Beziehung zum Kunden Die Bedeutung guter Verhandlungsführung als Grundlage der Kundenbeziehung Was bedeutet Kundenorienierung? Interne und externe Kunden Kundenorientierte Kommunikation Standards im Umgang mit Kunden Woran können Sie bei einem Mitarbeiter Kundenorientierung festmachen? Langfristige Betreuung der Kunden Wie erzeugen Sie eine langfristige Kundenbindung? Wenn etwas schief geht: Strategien im Umgang mit Beschwerden. Konfliktmanagement: Konflikte nutzen Strategien, Kontaktnetzwerke zu pflegen Erarbeiten Sie sich Ihren persönlichen Aktionsplan! Wir führen diesen Intensivkurs selbstverständlich auch auf Englisch durch. intensivkurse personalauswahl | zeitmanagement | teams | führung | akquise | verhandeln | ÜBERBLICK